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当前齐家网对其监理实施系统化管理

阅读:58次日期:2018-08-17

  原标题:齐家网大力推进工地交付管理规范化 全面提升用户体验 中新网8月15日电 装修涉及链条复杂

  中新网8月15日电 装修涉及链条复杂冗长,对于普通消费者来说,这是一项极具专业性、系统性的工作,其对施工工艺好坏往往难以鉴别,由此家装第三方监理应运而生。近几年家装需求大量滋生之下,用户对监理的需求也水涨船高,但短期填鸭式培训的监理也往往因为经验不足,或对施工工艺、监理标准的不熟知造成疏漏,家装质量问题仍是隐忧。

  针对这一难题,近日,齐家网多管齐下大力推进工地交付管理规范化,并召集全国范围内装修公司陆续展开“齐家保第三方监理工程交付标准升级培训会”,明确第三方监理新验收标准并推动落地执行,同时发布《用户告知书》《齐家保十八项安全隐患检查》等精细化准则,以标准指导执行,以用户体验监督结果,提升装企及监理的专业服务能力。

  近年来齐家网通过行业领先的VR软件、ERP系统以及围绕家装的多个APP等先进的技术,不断推进家装流程标准化和简化,提升用户在挑选装修公司、设计、融资与付款、施工与交付等所有环节的体验。本次齐家网大力推进工地交付管理规范化,是其提升交付体验的又一重要表率。

  据了解,齐家网于2007年率先推出“齐家保”服务,用户可通过该协议享受到专业监理人员的验收服务。而本次齐家网规范监理验收标准,对行业、装修公司、用户、监理来说都是正向推进。以往监理只是简单结果验收,对施工过程把控不严,导致住宅质量纠纷频生。而严格按照标准执行后,监理可以渗透前端,直接影响到施工,对装企的施工交付大有裨益。对于用户来说,《用户告知书》中明文条例写明施工步骤及监理详情,使得整个施工更加透明,无疑将改善其以往对装修一知半解的情况,同时用户可以监督约束监理,倒逼监理及装企提升专业水平和服务。

  除了严格规范准则之外,齐家网对监理人员要求也较为严格。齐家网交付管理事业部总经理潘佳玮表示,“监理在家装过程中是一个质检员的角色,首先是要达到专业的要求。家装施工过程冗余漫长,专业的监理并非短期培训可以一蹴而就,因此齐家网对监理的要求标准是十年以上的行业经验。另外监理不仅要掌握验收标准,也要知晓施工工艺,不止对验收结果负责,更能倒逼施工规范化。”

  潘佳玮强调,齐家网第三方监理的核心价值观是“专业、敬业、公正、廉洁”,在达到专业要求之外,监理要对用户乃至装修工人提前告知的义务,要对施工工程和用户负责。此外,监理要严格遵守规则,明确按照验收标准执行,保证验收情况真实,做到公正廉洁。

  据了解,当前齐家网对其监理实施系统化管理,并以用户评价为重要参考,对监理进行奖惩。齐家网用户可通过用户APP对监理进行满意度考评,对于评价不合格的监理人员,齐家网将予以处罚。而对于交付良好的监理及装企来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形成正向循环。

  “我们始终以用户的满意度为标准,让用户在房屋交付时做到放心。未来我们将在全国范围内推进监理标准化建设,并配合齐家保、工程ERP等系统,对装修公司和监理进行持续赋能,促进整个行业的品质交付升级,全面提升用户体验。”潘佳玮表示。