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由南方都市报大数据研究院举办的“新经济企业

阅读:171次日期:2018-10-19

  10月13日,由南方都市报大数据研究院举办的“新经济企业声誉监测产品”发布会在北京举行,现场揭晓了首期监测结果。蚂蚁金服、美团点评、快手、土巴兔等50余家新经济企业代表,以及众多专家学者、投资界大咖出席了此次会议。

  新经济企业作为领跑创新领域的企业,为经济升级与百姓生活带来了极大的改变。据悉,此次新经济企业声誉榜是南都大数据研究院通过“公众关注度、社会感召度、产品亲密度、社会责任度、舆情风险度”5大维度15个指标进行监测的,首期以国内117家新经济企业为样本。

  土巴兔被评为“声誉成长型企业”,南都大数据研究院高度赞赏了土巴兔对待舆情的诚恳态度及对客户诉求响应的及时性。活动现场,应南都号召,土巴兔也与其他近50家新经济企业共同发起倡议,希望新经济企业“ 有担当 不辜负”,成就声誉。

  在圆桌论坛环节,土巴兔副总裁聂金津与小猪短租副总裁潘采夫、VIPKID品牌总经理李国训以及知名投资机构高层、专家学者等就“如何提升企业声誉”展开了充分讨论。

  当被问及企业出现舆情时该如何修复与用户的关系,土巴兔副总裁聂金津表示,新经济企业承受了来自于社会大众更高的关注度,也理应承担更多的社会责任。对企业来说,要修复与用户之间的情感关系,最重要的还是以诚恳的态度为用户和行业提供最实在的价值,坚持做正确的事,做好事,总有一天用户可以感知到。

  事实上,由于家装行业链条长、环节多、高客单价等行业特性,家装一直是一个服务体验与满意度较低的行业。与其他高频低客单价的行业相比,家装用户的情绪更容易在旷日持久的装修过程中不断积累而爆发,从而引发舆情危机。

  近年来,随着家装行业的逐步互联网化,用户诉求也慢慢转向线上,从表面上看,行业舆情可能短期内有一些增加,但这也正好说明了,在大众越来越高的关注下,家装行业正在变得更加透明,存在的问题得以有了更多被改善与解决的机会,也能督促企业更加着力于装修行业用户体验的提升。

  土巴兔作为平台型企业代表,与淘宝、美团点评等企业一样,会面临大众更高的关注与期待,而平台本身的角色定位也会让用户以更为“挑剔”的眼光看待平台。

  对此,聂金津认为,作为平台型企业,在自身发展的过程中,享有了社会大众所给予的期待和光环,身处高位,同时也面临着来自大众更高的要求与标准,对于企业来说这确实是一个挑战,但也是必须要面对和承担的社会责任。

  同时,舆情其实也能够反映出企业的价值观,是否真正以用户价值为第一导向,企业价值观决定了企业的业务模式,也决定了企业的服务理念与服务边界。据聂金津介绍,装修行业客诉高发,且持续时间长,为了保障用户体验,土巴兔搭建了完善的客服系统以及严密的客诉处理机制,当用户投诉发生时,确保可立即启动客诉处理流程,该流程够打通公司上下,保障客诉处理的高效与及时。聂金津表示,在互联网的大背景下,企业更应该对用户价值保持良好的初心,把一个企业的担当落到实处,只要企业能够真正为用户与社会创造价值,就不怕考验。

  这个观点也与众海投资创始合伙人鲁众的言论不谋而合,鲁众认为,对于新经济企业来说,社会责任的体现其实跟企业经营的价值观息息相关,如果一个新型的企业在承担社会责任的过程当中,没有展现出应有的担当,我认为他未来的发展也是会存在障碍的,甚至会影响企业的发展前景。

  总而言之,在当今的互联网环境下,企业正在面临更加严峻的考验,不仅需要对外部环境加深认识,更重要的可能是对企业价值观、企业文化与发展理念进行重塑。返回搜狐,查看更多