热线电话:13798971128
新闻动态

最新动态

虽然美窝按40个科 学工作日有条不紊地施工

阅读:184次日期:2018-09-08

  针这些些装修中的增项痛点,美窝家装全新推出德鲁克基金,其中最具行业突破性的为“免项权”,即直接给予一线工程经理更多服务权限,每人管辖的都每套房屋拥有一定数额的信任基金,出现被动或主动的意外增项时可不汇报直接调用,且信任基金可累加。

  该基金冠以现代管理学之父的德鲁克之名,来自于其“最大程度激发人的善意”的管理核心理念,这一点也与美窝用极致服务让顾客尖叫的决心不谋而合。

  500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>

  500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/据了解,美窝家装目前的NPS客户口碑指数长期稳定在60%,相较之同行已大幅提升20%-30%,而2018年美窝内部将该指数目标上调至70%,为达成这个目标,美窝首先将原有服务体系升级,推出Love U more理念,两个月后又在工程端大力推行德鲁克基金。美窝家装CEO高原认为:“想要让客户满意,就要让服务超出客户预期,而一线的工作人员最能传达企业文化。”

  “免项权”一经推出即受到美窝工程管家及业主两方面的欢迎,工程管家李茂说道:“我干装修十多年了,还是第一次碰到有装修公司自己消化增项成本,既方便了业主,也保障了我们管家的个人口碑。”

  李茂最近刚刚负责了一位第三次装修的客户王敏华,该客户曾吐槽过前两次装修的经历都不太愉快,比如临时改水电的价格从6000莫名抬到10000,多了4000都被工头纳入囊中,有了这种经验后,王敏华对装修增项显得过分敏感。

  让美窝负责第三套房子装修的时候,王敏华的不放心达到了极致,虽然美窝按40个科学工作日有条不紊地施工,还有专属“七小福”群向他日日汇报工程进展以及实地照片,王敏华还是三天两头往工地跑,生怕又出什么意外。

  日子久了,王敏华又有了新的苦恼,美窝装修的还算靠谱,并没有跟他提出增项,但是他自己又有了新的需求,做个吊顶。

  原来,王敏华在一开始并不打算做吊顶,直到他自己买了全套灯具后发现,如果客厅和卧室不做吊顶的话,裸露在外的灯线非常影响整体美观,但因为有增项被坑的前车之鉴,王敏华一直犹豫着不知怎么说。李茂看出了王敏华的顾虑,主动提出给他做一个异性吊顶,将顶部的管线遮挡在吊顶内,顶面嵌入筒灯,又大方又整洁,而且这项费用由美窝承担。

  王敏华怎么也想不到,装修公司居然能免费承担客户自己提出的增项需求,高兴之余他发了朋友圈,晒出了李茂为他做的异型吊顶,还幽默地说道:“美窝治好了我的装修过敏症!”

  免项权仅仅是美窝为了提升客户体验做出的一小项举动,据了解,美窝直至今年底都会针对NPS指数提升陆续做一系列创新,以不断增加客户满意度为己任,实现企业的复利增长。热门搜索为您推荐更多评论>